Como elaborar um Plano de Social Media campeão em 8 passos:

Muitas empresas cometem o erro de ter uma presença em diferentes redes sociais sem um objetivo definido. Pensam logo na imagem que vão publicar, na #hashtag mais brutal, na foto do gatinho giro, mas não é assim que deve ser!

As redes sociais, quando bem utilizadas, permitem às empresas comunicar de forma menos intrusiva os seus valores, relacionar-se e fazer parte da vida das pessoas.

É, portanto, muito importante pensar numa estratégia para estar presente nos canais em que seu público esteja e criar verdadeiro valor para sua audiência.

O Observatório Marketing Coimbra preparou-te uma check-list com 8 passos fundamentais para criar um Plano de Social Media campeão.

Mãos à obra!

#1: Conhecer a empresa e seus objetivos de negócio

O plano de Social Media constitui uma parte do Plano de Marketing Digital, que por sua vez é uma parte do Plano de Marketing, que por sua vez é uma componente do Plano de Negócios.

Podemos exemplificar da seguinte forma:

Quero com isto dizer que a estratégia de Social Media não pode e não deve estar desgarrada dos objetivos de negócio da organização. Deve, sim, corresponder à uma forte componente da comunicação da marca e dos seus valores.

A partir do momento em que temos essa noção, devemos focar-nos em responder a uma série de questões, vamos a elas:

#2: Onde estamos agora?

Quer estejamos a planear um novo ciclo da empresa no digital ou estejamos a começar um planeamento de início, a verdade é que muitas empresas já têm uma presença nas redes sociais, cometendo muitas das vezes os erros que já foram mencionados no parágrafo inicial deste texto.

Se for esta a situação, este passo é fundamental para o resto do projeto de social media.

É importante medir como tem sido a performance dos diferentes canais da marca.

O número de seguidores que a organização já tem, o engagement rate, o tipo de conteúdo que vem sendo publicado e a forma como a audiência interage com esses conteúdos são fatores a ser analisados. Nesta fase podemos já identificar alguns pontos positivos e alguns pontos a melhorar no decorrer do projeto.

#3: Análise do Negócio e da Concorrência

Devemos procurar perceber como os nossos concorrentes (identificados no Plano de Negócios) estão em termos de presença nas redes sociais. Ferramentas como o Likealyzer permitem ter acesso a alguns dados relevantes a ter em conta, tais como: o crescimento do número de likes da página, o engagement rate, a média de posts diária, entre outros.

Podemos ver que tipo de conteúdos publicam, como interagem com o público, identificar algumas boas práticas que possamos também implementar (ainda melhor que eles) e más práticas que devemos ficar longe delas.

#4: Para onde queremos ir?

Dentro daquilo que são os nossos objetivos de negócio, devemos estudar como as redes sociais podem ajudar-nos a alcançá-los.

Nesta fase devemos identificar também os KPI`s (key performance indicator) para podermos medir se estamos a conseguir atingir os objetivos.

Vejamos o seguinte quadro:

Se definirmos como objetivo aumentar a nossa notoriedade, essa pode ser medida através do número de likes e seguidores que as nossas diferentes páginas têm.

A forma como despertamos a atenção e interesse do público para a nossa marca pode ser medida pelo nº de comentário, likes e partilhas que fazem às nossas publicações.

Podemos analisar se estamos a conseguir gerar tráfego ao nosso site através do número de visitas que uma determinada página do nosso site teve via socia media.

#5: Como lá chegaremos?

Devemos pensar em como vamos conseguir alcançar esses objetivos, que recursos vamos utilizar, quem estará responsável por implementar a estratégia, entre outros.

É importante perceber de que forma podemos criar uma ligação emocional com os seguidores da nossa marca, de forma a que se tornem nossos defensores e embaixadores nas redes sociais.

#6: Com quem precisamos falar?

Para termos verdadeiro sucesso na nossa comunicação, devemos conhecer profundamente o nosso público. Devemos ir mais além da segmentação que se faz no marketing tradicional.

Para além dos critérios demográficos, geográficos, sociais e económicos, devemos identificar entre 3 a 5 personas a quem iremos dirigir a nossa comunicação.

Podemos dar um nome a essa pessoa e responder a perguntas como: onde mora? O que faz num dia comum? Quais são os seus hobbys? Que tipo de informação gosta de ler? Gosta de comprar produtos online? Que tipo de sites, blogs costuma frequentar?

Essas e várias outras questões (adaptadas ao teu negócio) ao serem criteriosamente respondidas, permitirão conhecer verdadeiramente o nosso público-alvo, conseguiremos assim ser mais diretos e eficazes na comunicação.

#7: O que lhes vamos dizer?

É importante definir os temas estratégicos a serem abordados nas páginas que teremos nas diferentes redes socias e mantermo-nos fiéis a esses temas, de forma a sermos coerentes naquilo que fazemos.

Temos o bom exemplo da Red bull, em que o tema das publicações centra-se na prática de diversos desportos radicais. A bebida em si nunca aparece, a mensagem que querem passar é que com energia é possível dar altos voos!

#8: Como o vamos fazer?

Só depois de termos percorridos todos os passos anteriores é que devemos pensar nas redes sociais em si.

Devemos perceber em que canais o nosso público se encontra, selecionar as diferentes redes em que faz sentido estarmos presentes, perceber de que forma podemos utilizar cada rede de forma única e diferenciada, fazer um planeamento de publicações para cada rede e pôr em prática tudo o que foi planeado.

Depois disso devemos medir como esta a ser a nossa performance, identificar onde podemos melhorar, testar, fazer, testar, medir…

Iremos futuramente aqui no OMC abordar as principais redes sociais e explicar como cada uma funciona e como se têm desenvolvido.

E tu? Já tinhas parado para pensar em todos estes aspetos antes de criar a conta da tua empresa nas redes sociais?

Achas que este tema é determinante para o sucesso de uma organização?

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